从800电话看国内国外经济环境的差异

 800电话，又称为被叫集中付费通信业务，主叫拨打800电话是完全免费的，因此800电话在全球范围内也被当作是免费电话的代名词。这种客户免费咨询的通信模式最先起源于英国，盛行于美国，随后逐步被世界各国的电信运营商所接受。中国电信于1998年引入800电话业务，并与当时的网通共同签署了企业免费通信热线电话协议，这也是为什么国内的800电话只支持电信及网通固话拨打的原因。

    国内当前的企业通信市场，400电话已经占据了80%以上的市场份额，800电话也正有逐步被边缘化的趋势；而在美国，800电话所引导的免费电话热潮正逐步渗透各个行业的每个角落，据统计数据显示美国的企业中90%以上都是开通有免费电话号码业务（美国的800号码段已经不能满足企业客户的需求，相继又开通了888、877、866、855等免费号码段）。个中原因，除了国内800电话不支持手机拨打并且资费相对较高外，其深层次的则是经济环境所引导企业文化的差异。

    为什么中国的电信、网通等运营商的网络分隔这么多年还是不互通，为什么国外能够实现的在国内却成了遥不可及？400电话是资费分担的模式，可减少企业的通信成本并有效杜绝了恶意呼叫，这本无可厚非。但是为什么国外就能够做到提供给客户拨打的就是完全免费的电话呢？中国的企业往往都是从自身的利益出发，在骨子里根本就没有客户服务理念这种信仰，所以部分时候还会将客户当坐傻子来忽悠，以为钱到手了就万事大吉。殊不知这种目光短浅的行为最终损害的不仅仅是客户，更是以牺牲企业的长远利益为代价的。一个企业能够真正地成长，一定要有核心的信仰和价值观，这个也是为什么世界历史几千年真正流传下来的只有宗教的原因。

    以己推人，将心比心，客户就像是一面镜子，折射出的是企业的影子，只有真正将客户的需求放在首位的企业最终才能够得到长远的发展。在我们当代这样一个功利的社会里，当一个企业为了眼前的利益而沾沾自喜的时候，这个企业正在失去的是未来。

    从免费电话（热线电话）行业窥探社会的一角，也许某天当800电话模式盛行的时候，那时我们的社会氛围又将是另外一番的光景。